Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió, además de encontrarse en su embalaje original.

Algunos tipos de productos no pueden devolverse. Entre ellos se incluyen productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos que no pueden devolverse:

Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Determinados artículos de salud y cuidado personal.

Para completar una devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos parciales

En determinadas situaciones, solo podremos ofrecer un reembolso parcial, por ejemplo:

Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por motivos que no sean consecuencia de un error por nuestra parte.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido su devolución. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago utilizado originalmente. El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede variar según su banco o entidad de pago.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

Comprobar nuevamente su cuenta bancaria.
Contactar con la compañía de su tarjeta de crédito o proveedor de pago, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse el reembolso.
Contactar con su banco para consultar los posibles tiempos de procesamiento.

Si después de realizar estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en infosarajuarez@gmail.com.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos que estén defectuosos o dañados.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, póngase en contacto con nosotros en infosarajuarez@gmail.com antes de realizar el envío.

Para gestionar una devolución o cambio, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando se realizó la compra y se envió directamente a la persona que lo recibió, esta recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará el correspondiente certificado o crédito de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se realizó la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original. En este caso, el comprador será informado de la devolución.